常見問題

與醫師諮詢之前，我可以準備什麼？

1. 準備含照片的身份證件，以供核對資料。
2. 熟悉通訊使用Google Meet，並確保您的設備和網路連線正常。
3. 列出您想討論的問題，或準備現有的醫療紀錄，這將有助醫師更了解您的狀況。
4. 選擇安靜、隱私、不受打擾的空間進行通訊諮詢。

與心理師諮商之前，我可以準備什麼？

1. 準備含照片的身份證件，以供核對資料。
2. 熟悉通訊使用Google Meet，並確保您的設備和網路連線正常。
3. 嘗試與自己對話，把想討論的內容與感受紀錄。
4. 選擇安靜、隱私、不受打擾的空間進行通訊諮商。
5. 諮商前後可以保留30分鐘讓自己沉澱，幫助更好地理解和處理感受。

視訊有哪些常規的流程？

您需要在鏡頭前出示含照片的身份證明文件以核對身份，同樣的，專業人員也會出示執照讓您核實其資格。

視訊過程中可以錄音或錄影嗎？

在進行通訊諮商與諮詢的過程中，雙方需遵守視訊安全與倫理規範。未經對方同意，不得截圖、錄影、錄音或讓他人觀看。如需錄音或錄影，需經由雙方同意並簽署同意書。

如果視訊過程，出現網路問題怎麼辦？

如果遇到停電、政治情勢、自然災害等不可抗力因素，導致諮詢受到影響，請在諮詢結束後 7 天內聯繫客服反映，我們會協助您釐清問題。

視訊時，沒有聲音怎麼辦？

如果使用 Google Meet 時，遇到沒有聲音的狀況，建議您可以依以下步驟排除問題：

1. 確認瀏覽器權限：
2. 請點選瀏覽器網址列最左側的「鎖頭圖示」，查看麥克風是否被允許使用。
3. 檢查 Meet 會議內設定：
4. 會議中，請點選畫面右下角的「更多」（三個點點的圖示 ⋮）>「設定」>「音訊」，確認麥克風選擇正確，說話時應會看到音量反應條。如無反應，可切換其他裝置試試看。
5. 檢查電腦音訊設定：
6. 請開啟您的系統音訊設定，確認已選擇正確的麥克風（如內建或外接裝置），音量非靜音，且麥克風有偵測到聲音（可看是否有音量跳動）。
7. 重啟瀏覽器：
8. 若以上皆無效，建議先離開會議後再重新加入。

如以上方式仍無法解決，也歡迎截圖並聯繫放心說客服，我們會盡力協助您。

視訊時，沒有畫面怎麼辦？

如果使用 Google Meet 時，遇到沒有畫面的狀況，建議您可以依以下步驟排除問題：

1. 確認瀏覽器權限：
2. 請點選瀏覽器網址列最左側的「鎖頭圖示」，確認「相機」權限是否設為「允許」。若曾經被封鎖，請改為允許後重新整理頁面再進入會議。
3. 檢查裝置相機設定：
4. 若您是使用外接式的鏡頭，請確認相機是否確實接上，且未被其他應用程式占用。建議關閉 Zoom、Teams 或其他使用相機的程式，避免衝突。
5. 檢查 Google Meet 內設定
6. 會議中，請點選畫面右下角的「更多」（三個點點的圖示 ⋮）>「設定」>「視訊」，確認已選擇正確的相機裝置，並觀察畫面是否正常顯示。
7. 重啟瀏覽器：
8. 若以上步驟都正確仍無畫面，請先退出會議並重新加入，或重啟瀏覽器與電腦。若其他應用也無法使用相機，可能是系統層級的裝置異常。

如以上方式仍無法解決，也歡迎截圖並聯繫放心說客服，我們會盡力協助您。

什麼是「會談小結」？我該如何查看？

為了協助您更清楚理解自己的狀態與接下來的方向，我們設計了「會談小結」功能，讓專業人員能在每次會談結束後，能整理當次對話的重點，提供您作為後續回顧與思考的依據。

內容可能包含：

1. 專業人員角度的觀察
2. 專業的建議與提醒
3. 會後可嘗試的練習

每份小結皆由專業人員親自撰寫，內容依當次會談而異。

📩 查看方式：

當小結完成後，您會收到一封 Email 通知，點擊信中的連結即可查看；也可登入放心說官網，在「我的預約」>「歷史區」中查閱。

如遇任何問題，歡迎聯繫放心說客服，我們會盡力協助您。

如果我遲到或缺席諮詢怎麼辦？

視訊開始後，專業人員將在虛擬會議室等候 10 分鐘。如果您無法在此時間內加入，系統會自動取消本次預約，且無法提供補償。

請注意，若您遲到，專業人員將無法延長諮詢時間；若您缺席，仍會計入本次消費，平台無法提供改期或補償。

我無法進入視訊，該怎麼辦？

請您透過放心說官方LINE聯繫我們，或點擊平台上的「報告(Report)」按鈕，或我們的客服會盡快與您聯繫，協助您排除問題。