常見問題

如何預約放心說的線上服務？

1. 透過篩選器，瀏覽平台上的醫師或心理師列表。
2. 選擇理想的專業人員和時段。
3. 完成線上信用卡付款，即可成功預約。 詳細的預約流程和付款方式說明，請參考平台上的《付款政策》。

如何知道自己有沒有預約成功？

• 在您使用信用卡完成線上付款後，您會在您註冊的電子信箱當中，收到一封確認的EMAIL。
• 當您收到預約確認郵件時,即表示您的預約已成功完成。

預約之後，可以更改日期嗎？

• 如果是在預約時間開始的六小時之前，您可以更改日期，或選擇取消，將扣除10%的平台費，獲得90％的退款。
• 如果是在預約時間開始的六小時內，由於專業人員已為您預留時間，因此無法改期。不過，您可以選擇取消預約，並獲得70%的退款。
• 請注意，若預約時間已過，將無法改期或退款。
• 每個月的改期上限為三次。請留意，若您改期過於頻繁(1個月累計次數超過3次)或有異常操作情形，改期功能將會暫時鎖定，您需等候直至30天後才能重新進行改期。

詳情請見取消預約與改期規則

我要如何變更我的預約？

本平台支援線上自助預約調整（包括取消與改期），用戶可以隨時登入平台進行操作。如需人工協助，請聯繫放心說客服，以便協助您處理預約事宜。也請留意取消與改期規則。

放心說平台有年齡的限制嗎？

各年齡層皆可接受心理專業服務，然而，若您未滿18歲，部分服務情境可能需要父母或法定監護人一同參與評估，或補充相關文件。因此在預約完成後，客服將視情況主動聯繫您，協助確認預約資訊、服務安排與必要文件。若您不確定如何安排，也歡迎在預約前先聯繫客服，我們會協助您評估合適的下一步。